MetaProfiler by MetaDesign

Conversation Branding

Branche

Wissenschaft & Forschung

Servicedienstleistungen

Study

Invisible Interfaces – Bots und Voices – werden zu immer wichtigeren Touchpoints mit der Marke, konzentrieren sich aber derzeit primär auf funktionale Nutzen. Dabei können auch Sprache, Stimme und Sprachstil gebrandet werden, um Interaktionen zu differenzierenden Markenerlebnissen zu machen. Ansatzpunkte für das „Wie“ liefert diese Studie.

Ein interdisziplinäres Team aus Endkunden, Research-Experten, Digital-Branding-Fachleuten und Ton- und Sprachspezialisten hat vier starke etablierte Marken (car2go, Red Bull, Zalando und Commerzbank) beispielhaft in interaktive Conversation Profiles als Basis für eine differenzierende Persönlichkeitsausgestaltung von Bots und Sprachassistenten übersetzt.

Video is loading…

Wie sind wir das Projekt angegangen?

Sprachwirkungsforscher können belegen, dass wir die Persönlichkeit eines Menschen anhand seiner Stimme „heraushören“ können. Wir gehen den umgekehrten Weg, übersetzen Marken anhand etablierter Persönlichkeitsinventare aus der Psychologie in menschliche Persönlichkeiten und entwickeln auf Basis dessen Stimmen und Sprachinhalte.

Wie sind wir zu einer Lösung gelangt?

Mit einem konsequent user-zentrierten Prozess sind so in fünf Stufen interaktive Conversation Profiles als Grundlage für die Entwicklung markenspezifischer Sprachassistenten und Chatbots entstanden: