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Deutsche Telekom

Brand Experience Principles

Servicedienstleistungen

  • Interaction and Experience Design (UI/UX)
  • Web and App Design
  • Innovation and Service Design

Was macht die Marke Telekom einzigartig? Wie können wir sicherstellen, dass Kunden diese Einzigartigkeit an jedem Kontaktpunkt erleben? Unsere Antwort: Mit den neuen Telekom Experience Principles. Sie helfen alle Kontaktpunkte leicht zu gestalten und zu steuern. Eine bereits fortschrittliche Markenführung wird auf das nächste Level gehoben.

Neben der Entwicklung der Telekom Experience Principles haben wir zukünftige Fokusfelder für die Markenführung identifiziert, die helfen, die Marke weiterhin zukunftsweisend zu gestalten.

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Jede Interaktion is wertvoll

Für ein überzeugendes Markenerlebnis geht es zunehmend darum, positive Erfahrungen entlang der gesamten Nutzungserlebnisse zu schaffen. Während physische Kontaktpunkt dafür nach wie vor unverzichtbar bleiben, beeinflussen digitale Interaktionen mehr denn je, wie Nutzer Marken wahrnehmen.

Die Telekom Experience Principles ermöglichen es, kohärente und markentypische Erlebnisse entlang der gesamten User Journey zu schaffen. Die drei einfachen, aber wirkungsvollen Leitsätze beschreiben die gewünschte Wirkung der Marke über alle Kontaktpunkte hinweg. Sie leiten alle, die an der Entwicklung der Marke beteiligt sind dazu an, wie Erlebnisse zum Leben erweckt werden können. Und so sollen sich Interaktionen mit der Deutschen Telekom anfühlen:

201109 DBEX Case Principles

Auf Basis der Telekom Markenstrategie und grundlegenden Nutzerbedürfnissen kombinieren die Experience Principles die Nutzer- und Markenperspektive. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Interaktionen für die Nutzer relevant und gleichzeitig einzigartig in markentypisch sind.

Unser Prozess: kooperativ und interdisziplinär

Die Entwicklung der Experience Principles war eine Teamarbeit, an der alle Disziplinen von Strategie, Design, Research und UX sowie verschiedene Abteilungen der Deutschen Telekom beteiligt waren.

201109 DBEX Case Mood
201109 DBEX Case Model

Weitere Informationen zu den Telekom Brand Experience Principles finden sie auf der Microsite, die in enger Zusammenarbeit mit der Digitalagentur Denkwerk entstanden ist: www.experience.telekom.com

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