Jede Interaktion is wertvoll
Für ein überzeugendes Markenerlebnis geht es zunehmend darum, positive Erfahrungen entlang der gesamten Nutzungserlebnisse zu schaffen. Während physische Kontaktpunkt dafür nach wie vor unverzichtbar bleiben, beeinflussen digitale Interaktionen mehr denn je, wie Nutzer Marken wahrnehmen.
Die Telekom Experience Principles ermöglichen es, kohärente und markentypische Erlebnisse entlang der gesamten User Journey zu schaffen. Die drei einfachen, aber wirkungsvollen Leitsätze beschreiben die gewünschte Wirkung der Marke über alle Kontaktpunkte hinweg. Sie leiten alle, die an der Entwicklung der Marke beteiligt sind dazu an, wie Erlebnisse zum Leben erweckt werden können. Und so sollen sich Interaktionen mit der Deutschen Telekom anfühlen:
