KI: Andreas, warum hat MetaDesign mit Branded AI Personality ein neues Angebot für Marken im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickelt?
Andreas: Es war eine Beobachtung, die uns nicht mehr losgelassen hat: KI wird immer präsenter, aber fühlt sich meist gleich glatt oder generisch an. Es fehlt der einzigartige Ton und die Persönlichkeit der Marken, die dahinterstehen. Dabei investieren Marken so viel in Haltung, Tonalität, Identität – und verlieren all das genau in dem Moment, in dem ein Bot spricht. KI darf nicht der blinde Fleck der Markenführung sein. Mit Branded AI Personality übertragen wir unsere jahrzehntelange Erfahrung in strategischer Markenführung in die Welt von KI. Branded AI sorgt dafür, dass KI-Systeme die Persönlichkeit einer jeweiligen Marke annehmen und sie spürbar und konsistent in allen Interaktionen ausdrücken. Das Ergebnis: jede KI-Konversation spiegelt die Typik der Marke wider.
KI: Was steckt konkret hinter Branded AI Personality, und wie funktioniert es?
Andreas: Im Kern handelt es sich um einen maßgeschneiderten Datensatz, der die Persönlichkeit einer Marke in eine Form übersetzt, die in LLMs integriert werden kann. Es basiert auf dem wissenschaftlich fundierten OCEAN-Persönlichkeitsmodell, das wir speziell für die Verwendung von Marken in der KI weiterentwickelt haben. Dieser Datensatz wird zum Persönlichkeitskern für jede KI-Anwendung – von Chatbots über Sprachassistenten bis hin zum automatisierten Kundensupport. Was bisher generisch war, wird plötzlich individuell und markentpyisch. Und zwar auf eine Weise, die skalierbar und strategisch steuerbar bleibt.
KI: Ihr habt auch die Auswirkung von Markenpersönlichkeit in KI-Interkationen empirisch in einer Studie untersucht. Was habt Ihr herausgefunden?
Andreas: Gemeinsam mit unseren Partnern Prof. Dr. Carsten Baumgarth von der HWR Berlin, dem Forschungsinstitut eye square und unserem Technologiepartner schrittweiter haben wir eine Studie mit über 1.100 Teilnehmern durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen: KI ist ein wichtiger Kontaktpunkt für Markenwahrnehmung. Nutzer*innen verbinden sich stärker mit Marken, wenn die KI sich persönlich anfühlt und wie die Marke klingt und handelt. Im Detail haben wir herausgefunden:
- Interaktionen mit markenpersonalisierter KI führten zu einer 78%igen Steigerung der Markenstärke, gemessen in Präferenz und Unterscheidbarkeit.
- Die Bereitschaft der Nutzer, sich nach einer Markeninteraktion mit KI-Assistenten des Unternehmens zu beschäftigen, war 2,5-mal höher.
- Und bemerkenswerterweise zogen viermal so viele Teilnehmende nach der Erfahrung mit unserem Produkt die KI der Marke einem menschlichen Vertreter vor.
