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MetaDesign verleiht Künstlicher Intelligenz Markenpersönlichkeit

MetaDesign erweitert sein Leistungsportfolio um ein neues Angebot: Mit Branded AI Personality sind wir nun in der Lage, Large Language Models (LLMs) eine Markenpersönlichkeit zu verleihen und damit die Akzeptanz der Konversation mit KI-gestützter Markenkommunikation deutlich zu erhöhen.

Entwickelt wurde das innovative Offering in enger Zusammenarbeit mit dem langjährigen Partner schrittweiter. Im Zuge dieser Entwicklung arbeitete die Agentur zudem mit Prof. Dr. Carsten Baumgarth von der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin (HWR) und dem Marktforschungsinstitut eye square zusammen um den Effekt von Markenpersönlichkeit in der Interkation mit KI-Assistenten studienbasiert zu untersuchen.

Konversationen mit AI sind aus Markensicht bisher verschenktes Potenzial

Aus Markensicht ist hoch relevant, dass immer mehr Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen unternehmensseitig automatisiert stattfindet. Gespräche mit KI-Assistenten wirken dabei bisher viel zu oft generisch oder künstlich – mit potenziell negativen Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung. Gleichzeitig werden durch die stetig steigende Zahl von Anwendungsfällen Interaktionen mit KI-Systemen zu immer wichtigeren Berührungspunkten mit Marken. Mit dem neuen Offering Branded AI ist es nun möglich, den Kontaktpunkt KI markenadäquat zu gestalten und damit eine differenzierende und überzeugende Markenpräsenz in jeder Interaktion herzustellen.

„Das Herzstück von Branded AI ist ein für die jeweilige Marke maßgeschneidertes Datenset als spezifische Übersetzung der Markenpersönlichkeit. Es basiert auf dem wissenschaftlich fundierten OCEAN-Persönlichkeitsmodell, das wir speziell für den markenbasierten KI-Einsatz weiterentwickelt haben. Branded AI Personality kann flexibel in verschiedenen Anwendungen und bestehenden KI-Systemen eingesetzt werden, um eine konsistente Markenpersönlichkeit über alle Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten. Wir schaffen also einen übertragbaren und reproduzierbaren Kern der Markenpersönlichkeit für jede KI-Anwendung einer Marke“, sagt Andreas Fachner, Product Owner und Strategy Partner bei MetaDesign.

Studie belegt: KI mit Markenpersönlichkeit erhöht Markenstärke und Nutzungsbereitschaft

Gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin unter der Leitung von Prof. Dr. Carsten Baumgarth und dem Marktforschungsinstitut eye square hat MetaDesign im Rahmen der Entwicklung von Branded AI Personality auch eine umfassende mehrstufige „AI Conversation Branding“ Studie durchgeführt (n=1153), um den Einfluss von KI-Markenpersönlichkeiten auf die Wahrnehmung von Marken zu untersuchen.

„Die Ergebnisse zeigen zum einen, dass KI-Interaktionen die Markenwahrnehmung relevant beeinflussen und darüber hinaus, dass – wenn KI mit ausgeprägter Markenpersönlichkeit gestaltet ist – die Nutzungsbereitschaft steigt und dies positive Auswirkungen auf die Markenpräferenz hat“, so Prof. Dr. Carsten Baumgarth, Professor für Marketing, insbesondere Markenführung an der HWR Berlin.

Einige Ergebnisse der Studie im Überblick:

  • Die Interaktion mit Chatbots und KI-Assistenten verbessert generell die Beurteilung einer Marke. Es zeigte sich eine ø 78% höhere Markenstärke – definiert über Präferenz und Abgrenzung zum Wettbewerb – gegenüber Befragten ohne KI-Kontakt.

  • KI mit Persönlichkeit erhöht die Nutzungsbereitschaft. So sind nach Interaktion mit einem Chatbot mit ausgeprägter Markenpersönlichkeit 2,5-mal mehr Nutzer bereit, KI- Assistenten von Unternehmen zu nutzen, verglichen mit Nutzern ohne Chatbot-Kontakt.

  • Nach Kontakt mit einer markenspezifischen KI ziehen viermal mehr Nutzer die KI einem menschlichen Ansprechpartner vor.

Mehr Infos zu unserem vielseitigen KI-Leistungsportfolio: MetaDesign Branded AI

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Mit MetaDesigns Branded AI Personality ist es nun möglich, den Ergebnissen der Studie Rechnung zu tragen und jeder Form von text- und sprachbasierter KI-Anwendung eine Markenpersönlichkeit zu verleihen. Insgesamt unterstützt Branded AI Personality Unternehmen dabei, KI-getriebene Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey markenkonform zu gestalten – von Social Media Posts, über Produktinterfaces bis hin zu Chatbots im Service Center.

„Markenführung heißt längst auch KI-Führung. Branded AI Personality ist ein hochrelevantes Angebot, wenn es darum geht, Künstliche Intelligenz im Sinne der Brand Experience gezielt auszugestalten. Die Markenperspektive ist hier ein absolutes Muss. Nur so kann die Akzeptanz der Nutzung, die Qualität der Markenwahrnehmung und damit letztlich auch der Abverkauf positiv beeinflusst werden. Als Markenberatung denken wir KI im gesamten Prozess der Markenentwicklung integriert – Branded AI als Offering ist dafür ein anschauliches Beispiel“, so Daniel Leyser, Global CEO bei MetaDesign.

Melden Sie sich bei uns um zu besprechen, wie wir Ihre Marke durch KI weiter stärken und auf eine personalisierte Ebene heben können : mail.ber@metadesign.com

(Veröffentlicht in absatzwirtschaft)